"Таинственные покупатели" проверили качество работы автодилеров

Фото с сайта elevatedviews.co.uk

Фото с сайта elevatedviews.co.uk

Американское маркетинговое агентство Pied Piper опубликовало результаты четвертого ежегодного исследования качества работы автомобильных дилеров США. Как сообщается в материалах компании, 3658 "таинственных покупателей" в возрасте от 21 года до 65 лет посетили салоны 34 представленных в Соединенных Штатах автомобильных марок и заполнили опросники, отмечая вежливость и осведомленность персонала, доступность тест-драйвов, разнообразие финансовых программ, наличие специальных предложений и другие параметры. По итогам исследования первое место в рейтинге заняли дилеры Mercedes-Benz, совсем немного от них отстали представительства Lexus. В целом, отмечает агентство, люксовые марки предоставляют покупателям более высокий уровень обслуживания, чем массовые. Единственным исключением стала BMW: она набрала меньше баллов, чем Cadillac или Lincoln, и выступила на уровне Chevrolet, Ford и Toyota. Замыкают рейтинг дилеры Mitsubishi.

В исследовании отмечается, что 25 из 34 проверенных марок за последний год улучшили качество обслуживания, при этом корпоративные стандарты существенно изменились. Если раньше большинство покупателей жаловались на чрезмерно назойливых продавцов, то в этом году таких было всего 6%, а 18%, наоборот, сетовали, что сейлз-менеджеры не обращают на них внимания. Кроме того, развитие интернета привело к тому, что в салонах стали на 12% реже предлагать покупателям печатные материалы: брошюры и листовки.

14 июля 2010 г. 08:41:00 / Autonews.ru

Система Orphus

Еще по темам: BMWCadillacChevroletFordLexusMercedes-BenzMitsubishiToyota




все →
Спецпредложения:

LADA Granta седан 1.6 MT
в автосалоне ТЕХИНКОМ (МКАД 47 км.)
461 501  Руб.
2018 г., пробег 0 км, коричневый

Mercedes-Benz GLE-Класс GLE 250 d AT
в автосалоне Звезда Столицы Каширка
4 067 456  Руб.
2018 г., пробег 0 км, черный обсидиан

Mercedes-Benz E-Класс купе E 200 AT
в автосалоне Звезда Столицы Каширка
4 888 000  Руб.
2017 г., пробег 0 км, белый

Популярные темыпоказать всепоказать только главные
Acura Alfa Romeo Alpina Alpine Aston Martin Audi Aurus Bentley BIAE (Автосалон в Пекине) BMW Borgward Brilliance Bugatti BYD Cadillac Changan Chery Chevrolet Chicago Auto Show (Автосалон в Чикаго) Chrysler Citroen Daewoo Datsun Dodge Dongfeng DS Faw Ferrari Fiat Ford Geely Genesis GIMS (Автосалон в Женеве) GM Great Wall Haima Haval Honda Hummer Hyundai IAA (Автосалон во Франкфурте) Infiniti Jaguar Jeep Khazar KIA Koenigsegg LA Auto Show (Автосалон в Лос-Анджелесе) Lada Lamborghini Land Rover Lexus Lifan Lincoln Lotus Luxgen Maserati Maybach Mazda McLaren Mercedes-Benz MINI Mitsubishi NAIAS (Автосалон в Детройте) Nissan NYIAS (Автосалон в Нью-Йорке) Opel Pagani Paris Motor Show (Автосалон в Париже) Peugeot Polestar Porsche Ravon Renault Rolls Royce Saab Seat SEMA SIAIE (Автосалон в Шанхае) Skoda Smart SsangYong Subaru SUV / внедорожники Suzuki Tata Tesla TMS (Автосалон в Токио) Toyota VinFast Volkswagen Volvo WRC ZAZ Zotye аварии АвтоВАЗ автокредитование автоспорт автострахование азиатские американские безопасность беспилотники бюджетные вездеходы велосипеды видео военные ГАЗ ГИБДД гибрид городские дизельгейт дороги европейские законодательство ЗИЛ импорт/экспорт инновации кабриолеты КАМАЗ каршеринг китайские коммерческие корейские коррупция краш-тесты курьезы МАЗ малолитражки ММАС (Автосалон в Москве) мото немецкие отечественные отзыв парковка популярные правый руль представительские пробки продажи проект Кортеж производство путешествия и приключения рекорды ремонт семейные снегоходы советы автомобилисту спортивные суперкары ТагАЗ технологии техосмотр топливо тюнинг УАЗ угоны украинские Урал утилизация Формула-1 цены шины шпионские фото штрафы экология экономика и финансы электрокар японские
Окно жалоб и предложений
Вы можете оставить жалобу и предложение о работе сайта Quto.ru
в нижеприведенной форме.
«Если вы полагаете, что размещение каких-либо материалов на веб-сайте quto.ru нарушает ваши права по действующему законодательству, сообщите об этом в нашу консультативную службу по электронной почте: info@quto.ru для оперативного урегулирования.»